포천시, ‘시민만족 행정’ 민원서비스 교육
고객에 대한 감성서비스 요소 파악 향상된 행정서비스 기대
이석규 기자 / mujari@naver.com 입력 : 2012년 04월 27일
포천시(시장 서장원)는 4월 26일 시 공직자들 대상으로 고객만족 행정을 위한 ‘2012년 민원서비스 교육’을 실시했다.
이번 교육은 고객만족을 기본전제로 하여 ‘고객감성경영 응대전략 및 고객과의 공감능력 향상을 위한 의사소통의 실제’란 주제로 실무에 도움이 되도록 구성됐다.
이날 강의를 통해 민원서비스란 고객이 원하는 것에 대해서 진실된 마음으로 적극적인 표현을 해주는 것이며, 고객의 상황과 심리에 대해 공감해주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용을 전달했다.
교육에 참석한 직원들은 이번 교육을 통해 고객중심의 서비스 개념을 재정립하고 새롭고 참신한 시민이 원하는 공무원상을 위해 열심히 노력할 것을 다짐했다.
시 관계자는 “교육을 통해 직원들 모두가 선진 민원서비스의 변화에 발맞춰 고객에 대한 감성서비스 요소를 파악하고, 민원인에게 호감을 줄 수 있는 응대방법을 익혀 미소와 친절을 생활화함으로써 한층 더 향상된 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대한다”고 말했다.
이석규 기자 / mujari@naver.com |
이석규 기자 / mujari@naver.com 입력 : 2012년 04월 27일 
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