생애 잊지 못할 특별한 날, 감사와 존경의 인사, 사랑의 표현, 각종 추모의 자리 등 다양한 용도에 따라 꽃은 모든 이의 사랑을 받고 있다. 예전에 비해 요즘은 많은 고객들이 온라인과 오프라인을 통해 다양한 꽃배달서비스 업체를 흔히 만날 수 있다.
꽃배달서비스 업체가 넘쳐 난다 해도 과언이 아니다. 제각기 독특한 아이템과 차별화 된 경영으로 단골 고객확보에 최선이다. 업체들 간의 경쟁 또한 치열한 분위기다. 어떤 서비스업체가 가격, 상품, 디자인, 신속, 대 고객서비스 등 고객이 원하는 모든 니즈를 만족시킬 수 있는가에 따라 고객의 선택은 좌우될 것이다. 취임, 승진, 전임, 영전, 창간, 출간, 창립기념일, 이전, 개업, 발전, 생일, 감사, 고마움, 집들이 등 꽃을 선물하는 용도는 무궁무진하며 우리의 생활과 매우 밀접하다. 설령 꽃을 선물 받고 기분 나빠할 사람은 없을 것이다. 꽃은 주는 이와 받는 이 모두에게 마법에 걸린 것처럼 서로의 기분을 업 시켜주는 효과가 있다. 지금부터라도 서로가 꽃을 주고받으며 기쁨과 슬픔을 공유할 수 있게 된다면 모두에게 최고의 선물로 여겨질 것이다.
으뜸 꽃 농원(포천시 소흘읍 이동교리 25-1. 대표: 조은숙)은 지난 2008년에 개원해 현재 2년째 운영 중이다.
연혁 또한 짧으며 규모가 크거나 화려하지도 않은 전형적인 꽃 농원이지만 일에 대한 조 대표 부부의 의욕과 열정은 높이 평가하고 싶을 정도로 주위의 입소문이 자자하다.
타 지역 업체 여건도 그렇겠지만 현재 포천에도 이곳보다 전통, 규모나 시설 면에서 조직적이며 광범위한 업체가 대부분을 차지하고 있다.
후발주자로 출발한 조 대표 부부가 타 업체에 뒤쳐지지 않고 어깨를 나란히 하기위해서는 무엇보다도 남다른 도전정신과 최선을 다한다는 노력만이 비장의 무기일 것이다.
꽃 농원을 개원하기 전 조 대표 부부는 소흘읍 송우리에서 횟집을 약 5년 동안 운영해오며 고객유치에 대한 경영 노하우를 쌓아왔다. 조 대표 부부가 평소 관심을 가져오던 꽃 농원을 운영하기로 마음을 굳히고 조 대표의 남편(신민성)은 꽃 농원 경영에 필요한 전반적인 모든 업무를 배우기 위해 관내 동종업체에 취업했다.
꽃 농원 운영에 필요한 업무를 배우는 과정에서 어려움과 고통을 감내해가며 하고 싶었던 일이기에 앞만 보며 노력해왔다. 으뜸 꽃 농원을 시작하게 되면서 개원초기에는 생각보다 어려움이 많았다고 한다. 타 업체와 마찬가지로 꽃 농원들도 오래전부터 지속되어온 고객들과의 인맥이 많은 부분을 차지했다. 이러한 관계를 넘어서기에는 많은 어려움이 그림자처럼 따랐지만 시작하기 전부터 이러한 모든 어려움을 인지하고 있던 터라 모든 일에 젊음과 자신감을 가지고 고객을 맞이해왔다.
노력하면 안 될 일이 없다 듯이 젊음을 무기삼아 노력해 온 탓에 고객의 인정을 받으며 서서히 단골고객이 확보 되면서 이제는 어느 정도 자리를 잡아가고 있다.
조 대표는 “열심히 노력해온 결과 뒤 늦게 출발했지만 이젠 어느 정도 많은 고객층을 확보하고 있습니다. 영업 초기부터 지금까지 화환이나 조화 주문 시 고객이 보기에 느낄 정도로 신선한 재료를 사용합니다. 특히 고객의 취급 상품 주문 시 받는 고객의 입장에 서서 상품에 많은 신경을 씁니다. 특별한 기념일을 축하하는 일반 꽃 상자나 꽃다발에도 우리 꽃집만의 노하우로 상품을 각양각색으로 다양하게 디자인하고 있습니다. 그러한 점을 아시는 고객도 많습니다. 앞으로도 고객이 실망하지 않도록 더욱 더 헌신적으로 고객서비스 강화에 최선을 다할 것입니다. 포천을 제2의 고향으로 생활하고 있으며 앞으로는 시간을 쪼개어 지역사회의 봉사나 사회활동에도 동참할 계획을 갖고 있으며 현재 주어진 일에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
아직 2년차 새내기인 으뜸 꽃 농원 조 대표는 또한 “고객이 부르면 항상 즐거운 마음으로 찾아뵙겠습니다. 꽃 농원에서 취급하고 있는 모든 업무에 젊은 몸을 대신해 고객 만족에 최대한 노력할 것”을 약속했다. 진취적인 도전정신을 밑거름 삼아 찾아가는 고객서비스를 실현하고 있는 으뜸 꽃 농원이 상호 그대로 지역에서 으뜸가는 꽃 농원이 되길 기대해 본다.
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입력 : 2010년 09월 02일 
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