연천군은 지난 6월 24일, 군청 대회의실에서 공무원 친절도 향상을 위해 본청 및 산하기관, 무기계약 및 기간제직근로자 등 770여 명을 대상으로 공무원 민원친절 교육을 실시했다.
군에 따르면 “오전.오후로 나뉘어 2회에 걸쳐 실시된 이번 교육은 <2010 고객만족도 및 전화친절도 조사용역> 결과를 전 공직자가 공유해 부족한 부분을 보완하여 보다 친절한 민원서비스를 제공하기 위해 마련했다”고 밝혔다.
이날 교육은 <2010 고객만족도 및 전화친절도 조사용역>을 담당한 효성ITX(주) 오충걸 고문이 강사로 나서 지난 2월부터 약 2개월 동안 실시한 고객만족도 및 전화친절도 조사결과를 발표하고 조사과정에서 나타난 수범사례와 부진원인 및 대책제시 등에 대해 중점적으로 강의를 진행했다.
이와 함께 고객만족도 및 전화친절도 타 기관 대비 결과 발표와 친절한 전화 서비스 ACE 모델(Attention : 관심갖기, Connection : 연결하기, Embracement : 받아주기)와 21세기의 행복한 공직자 등에 대한 강의가 진행됐다.
군 관계자는 “공직자 친절마인드 향상을 통해 민원인이 만족하는 서비스를 제공하고자 지속적인 친절교육은 물론 우수공무원에 대한 인센티브 제공 등 다양한 시책을 발굴해 추진해 나가겠다”고 말했다.
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입력 : 2010년 06월 24일 
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