포천소방서(서장 임정호)는 9월 28일 3층 대회의실에서 안진선 (주)메이드인에듀 팀장을 초빙해 “소방공무원의 바람직한 민원인 친절응대 자세”란 주제로 소방공무원 80여명에 대하여 교육을 실시했다.
안진선 강사는 이날 교육에서 “사람의 마음과 신뢰를 얻는 것은 보이지 않는 부분을 이해할 수 있는 마음이 필요하다”며 “민원인들이 체감할 수 있는 밝은 표정, 친절한 말투․어투, 전문용어 쉽게 풀이 등을 통해 민원인과의 공감대 형성을 통한 견고한 신뢰관계 형성이 중요하다”고 강조했다.
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입력 : 2009년 09월 28일 
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