한전 포천지점 고객중심 서비스 강화

 한전 포천지점(지점장 이영승)은 고객중심의 경영과 지역사회와의 유대강화를 위해 올 하반기 이통장과의 담당간부 Hot-Line 운영을 비롯해 장날 현장서비스 활동 시행, 저소득층 조명기기 지원사업 등을 실시한다.

▶장날 현장서비스활동 시행

한전 포천지점은 수요관리파트와 파트별 지원인력 8명으로 9월 일동면과 포천동, 10월 소흘읍과 영북면 5일장을 순회하며 전기관련안내 및 중계처리, 홍보엽서와 기념품을 배부할 예정이다. 또 민원처리에 관한 만족도를 사후에 체크하는 Happy-Call을 시행할 계획이다.

▶이통장 담당간부 Hot-Line 운영

한전 포천지점은 포천지역 읍면동 월례 이장협의회에 참석해 한전에 관한 주민의견을 수렴할 예정이다. 특히 전기관련 민원을 수렴해 해결해 줄 방침이다. 이를 위해 한전 포천지점 간부들에게 담당 읍면동을 지정해 운영한다.

▶하반기 전력시설 산업시찰

9월과 10월경 일동면과 창수면, 신북면 등 송전선로 통과지역 주민들을 대상으로 756kVA 신안성변전소를 시찰한다. 이는 전력산업을 이해하는 기반을 구축하고 우호적인 여론을 조성하기 위해서다.

▶저소득층 조명기기 지원사업

포천관내 저소층과 기초생활수급자 가정을 대상으로 고효율 조명기기 교체 및 불량설비 간이보수를 실시한다. 대상자 선정은 포천시와 읍면동사무소에 추천을 받아 시행한다. 지난 2005년에는 선단동과 군내면 지역에서 204가구를 대상으로 시행했고 2006년에는 영중면과 일동면, 창수면 지역에서 316가구, 2007년 상반기에는 300가구를 실시한 바 있다.

▶사회봉사활동

지역사회 봉사활동 일환으로 새마을부녀회의 사랑의 김장담그기 행사에 참여하고 9월 저소득층 생필품 지원한다. 또 10월에는 포천시전기협회와 공동으로 경로당과 독거노인 거주지 전기설비 점검 및 보수를 실시한다.

▶지역사회 행사에 적극 참여

한전 포천지점은 지역사회와의 유대강화를 위해 포천시 이통장협의회와 새마을지도자협의회가 주최하는 행사에 적극 참여할 예정이다. 또 포천시민의 날, 억새꽃축제, 국토대청결운동 등 지역에서 개최하는 행사에 적극 참여할 예정이다.

아울러 한전 포천지점은 직원들의 서비스 마인드 향상을 위해 매주 월요일 오전에 전화응대 방법과 고객응대 및 고객방문 교육을 실시한다. 또 9월에는 6월에서 8월까지의 고객을 대상으로 고객여론조사를 실시해 업무에 반영할 계획이다.