[국민연금Q&A]1355번에서는 어떤 서비스를 받을 수 있나?

텔레서비스는 전화와 컴퓨터를 연계한 상담시스템으로 전국 어디서나 국번 없이 전화번호 "1355"를 누르면 바로 전문상담원과 연결돼 예상연금월액, 가입기간, 보험료체납 상황 등을 손쉽게 확인할 수 있다.

또 간단한 문의사항은 상담원과 통화하지 않고 자동응답시스템을 이용할 수 있다. 야간과 공휴일에는 주민등록번호와 전화번호를 남겨놓으면 다음날 상담원이 전화를 걸어주는 상담예약도 가능하다. 평일 근무시간은 오전 9시부터 오후 6시까지다.

공단은 텔레서비스 운영을 위해 서울 등 6개 권역별 콜센터(통합지원센터)에 전문상담요원 365명을 배치, 상담하고 있다.

콜센터에는 연간 1200만 건 정도가 연결된다. 그 중 820만 건 정도가 상담원과 직접 통화, 국민연금관련 궁금증을 해결한다. 공단은 콜센터 유지를 위해 한해 총 96억 원의 예산을 사용하며, 이중 75% 정도는 상담원 급여로 지급된다.

콜센터 외에도, 공단은 원거리지역에 거주하는 가입자들의 편의를 도모하기 위해 2004년부터 이동상담실 운영을 하고 있다.

이동상담실에서는 국민연금 자격 징수관련 상담 및 접수, 정기고지서 및 독촉고지서 발급, 자동이체 신청접수, 노령․장애․유족연금 상담 및 청구서 접수, 반환일시금 상담 및 접수, 자격확인 및 예상 연금액 조회 등을 확인할 수 있다.

또 공단 인터넷 사이트(www.nps.or.kr)에 접속하면 공단 소개는 물론, 국민연금 문답 및 비전제시, 기금운용 내역, 외국의 국민연금제도 등을 쉽게 알 수 있다.

자료제공 : 국민연금관리공단

포천지사 031-544-8700