소흘읍, 직원 친절교육 실시

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소흘읍행정복지센터(읍장 최기진)는 직원들의 친절 마인드 함양을 통해 행정복지센터를 방문하는 시민들의 서비스 만족도를 향상시킬 수 있도록 올 1월부터 자체적으로 전 직원을 대상으로 민원친절교육을 실시하고 있다,

전 직원은 업무시작 전 친절교육 방송을 청취하며 민원인 응대 시 마음가짐, 방문 및 전화 민원인 응대 기본예절, 상황별 사례와 같은 다양한 내용의 교육을 듣고 있다.

매주 금요일은 개인별 발표를 통해 민원인과 마찰 시 응대법이나 친절글귀, 친절응대 사례를 공유하고 있다. 이날 교육에서는 ‘장애를 가진 민원인 응대’라는 주제로 몸이 불편하신 민원인들이 불편함을 겪지 않도록 상황별 서비스 인식교육 등의 매뉴얼 위주의 내용으로 교육이 실시됐다.

최기진 읍장은 “앞으로도 지속적인 친절교육을 실시하여, 형식적인 응대가 아닌 민원인과 진심으로 소통할 수 있는 의식을 함양하여 시민 만족도가 제고될 수 있도록 운영해 나가겠다”고 전했다.