포천시시설관리공단, 휴대폰 문자수신 시스템 구축
고객들과의 소통 강화, 복잡한 절차 등 문제점 개선
황정민 기자 / 2000jungmin@hanmail.net 입력 : 2017년 06월 13일
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포천시시설관리공단(이사장 함중식)은 오는 13일부터 휴대폰 문자수신 시스템인 MO(Mobile Originated)를 구축하여 고객들과의 소통을 강화한다고 밝혔다.
MO(Mobile Originated)시스템이란 휴대폰에서 PC나 서버로 단문 메시지 서비스(SMS)를 보내고 그에 대한 답도 SMS로 받는 것을 말한다. 즉, 고객들이 의견이나 개선사항 등을 문자로 보내고 그에 대한 답도 문자로 받는 시스템이다.
지금까지 고객의 의견접수 및 소통강화를 위하여 홈페이지 ‘고객의 소리함’, ‘익명제보시스템’ 등 많은 소통창구를 운영하고 있지만 회원가입 및 본인인증 절차, 의견제시 후 진행사항을 확인하기 위한 절차 등 번거로운 방법으로 불편함을 호소하였고 의견제시 또한 기피하였다.
이를 해결하기 위하여 공단에서는 그동안 주민설명회, 임원과의 고객 간담회 등 주민(고객)과 직접 소통할 수 있는 계기를 마련하여 의견을 접수하였고 공단 경영에 반영하고자 노력해왔다.
또한 양방향 휴대폰 문자 수신 시스템을 추가 운영하여 고객의견 접수를 위한 복잡한 절차 등 문제점을 개선하고 고객들이 언제, 어디서 구애받지 않고 의견을 제시할 수 있는 양방향 소통창구로 활용할 계획이다.
함중식 이사장은 휴대폰 문자수신 시스템 구축을 통하여 “앞으로도 고객과의 소통을 강화할 수 있는 활동을 지속적으로 펼칠 예정”이라며, “고객의 애정 어린 충고와 의견을 적극 반영해 고객만족경영을 실천하겠다”고 말했다.
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황정민 기자 / 2000jungmin@hanmail.net 입력 : 2017년 06월 13일 
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