포천시시설관리공단은 지난 26일 고객만족도 최우수 공단으로 도약을 하기 위해 여성회관 청성홀에서 외부 전문가인 한국서비스에듀센터 강희선 원장 초빙 교육을 실시했다.
이번 교육은 고객접점 직원 50여명을 대상으로 이루어졌으며, 강희선 원장은 '고객만족과 서비스'라는 주제로 강의를 했으며, 특히 2015년 포천시시설관리공단 고객만족도 조사결과에 대한 분석과 개선방안에 대해 고객접점 직원들과 토의를 하는 방식으로 교육을 진행해 직원들로부터 큰 호응을 얻었다.
그 외에도 고객서비스 품질향상을 위해 직원의 기본자세 및 기본예절, 상황별 고객응대 방법 등에 대해 교육을 실시했다.
함중식 이사장은 앞으로 한국서비스에듀센터 강희선 원장을 CS 부문 공단 자문위원으로 위촉하여 고객만족도 향상을 위해 직원들을 대상으로 지속적인 교육으로 CS 역량을 강화하고 정기적인 현장 모니터링 시스템 도입으로 고객 불편사항을 개선하여 고객만족도 최우수 공단으로 도약 할 것을 다짐했다.
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입력 : 2016년 01월 27일 
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