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포천시설公 ‘Heart storming’ 고객모니터간담회

함중식 이사장 “소통하는 현장 경영 위해 노력”
이선재 기자 / abw6732@hanmail.net입력 : 2015년 08월 16일
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ⓒ (주)포천신문사

포천시시설관리공단은 지난 13일 공단 회의실에서 ‘고객모니터요원과 고객서비스 담당자가 함께하는 간담회’를 가졌다.

'고객모니터요원'은 공단이 지난 4월에 모집·위촉해 활동 중에 있으며, 모니터요원들은 고객의 눈높이에서 시설에 대한 직원의 서비스상태, 시설물, 프로그램 운영 등 다양한 개선사항이나 시정조치가 필요한 부분에 모니터링을 실시해 공단에 제보하는 활동을 펼치고 있다.

이번 간담회는 ‘Heart storming’으로 고객과 직원이 생각과 정서를 나누자는 취지로써, 모니터요원뿐만 아니라 각 사업장의 고객서비스 담당자가 같이 참여해 고객을 좀 더 감동시킬 수 있는 개선점을 찾기 위한 시간이 됐다.

함중식 이사장은 “모니터를 통해 시민들의 다양하고 폭넓은 의견과 목소리를 경청, 공단운영에 반영할 것”이라며 “고객과 소통하는 현장 경영을 펼치기 위해 더욱 노력할 예정이니 앞으로도 공단과 함께하는 모니터요원으로서의 왕성한 활동을 바란다”고 당부했다.

이날 참석한 한 모니터 요원은 “고객이 이용하기 편하고 시민이 만족할 수 있는 공단이 될 수 있도록 지속적인 모니터링 활동을 할 것”이라며 “서비스 감동으로 우수 공단이 되길 바란다”고 말했다.

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이선재 기자 / abw6732@hanmail.net
이선재 기자 / abw6732@hanmail.net입력 : 2015년 08월 16일
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