포천시는 2013년부터 2014년 상반기 중에 민원접수 처리를 받은 포천시민 등 8,190명에 대한 전화설문조사(ARS)와 시청과 읍·면·동 사무소를 방문한 시민들에게 민원행정서비스 만족도 등 6개 항목에 대해 설문조사를 실시했다.
공무원의 친절도, 업무처리의 신속성, 청렴도, 민원행정서비스에 대한 만족도 등의 조사 결과 전체 설문응답자 1,350명중 72% 이상이 만족한다는 답변을 했으며, 보통이상의 응답자를 포함하면 88% 이상이 긍정적인 답변해 시 민원행정서비스에 대해 대체로 만족한 것으로 평가됐다.
또한 민원행정서비스의 만족도를 높이기 위한 개선방안으로는 공무원의 친절한 태도가 가장 높은 비율을 차지했으며, 다양한 민원시책의 추진, 법령 및 제도의 개선, 쾌적하고 편리한 민원실 환경개선 등이 필요하다고 답변한 것으로 조사됐다.
포천시 관계자는 “시민과 소통하고 공감하는 민원행정서비스 추진을 위해, 지난 6월에 시청민원실을 리모델링하여 쾌적하고 편리한 민원실을 조성했으며, 국민중심 민원제도개선 과제 제출, 민원서비스 우수시책 추진, 민원처리기간 단축을 위한 민원마일리지 운영 등 민원행정서비스 만족도를 높이기 위한 시책들을 지속적으로 추진하고 있다”며 “앞으로도 시민 체감형 친절서비스를 지속적으로 실천하고 확대 강화하겠다”고 밝혔다.
포천시청 환경개선으로 쾌적한 민원실 조성
ⓒ (주)포천신문사
한편, 포천시는 지난달 시청 민원실을 리모델링했다. 시청 민원실은 80년대 건축이후 2005년도에 한차례 리모델링을 했으나, 민원실의 환경이 노후돼 민원실을 찾는 민원인들에게 쾌적하고 아름다운 환경을 제공하기 위한 민원 접수처리대와 벽면, 바닥 등 공사를 실시했다.
이번 환경개선은 통일감 있는 색채와 조명으로 시각적 효과를 감안한 공간을 연출하고 환경친화적 실내 정원 조성, 쌈지 도서 공간 마련 등 민원실을 찾는 방문객들에게 보다 편안하고 아름다운 환경을 제공하는데 중점을 뒀다.
또한 시청 외부에서 민원실을 찾기 쉽도록 민원실 안내판을 설치하고, 직원배치도와 업무분장표를 교체하고 민원처리 안내도를 비치했으며, 행정서비스 헌장과 민원인권리헌장, 민원수수료 현황 등 시민들의 알권리를 위한 8종의 안내 정보를 게시하는 시민안내 게시판을 설치해 편리하고 공정한 민원처리를 위한 시민중심 민원실을 설치했다.
포천시청 민원과장(변긍수)은 편리하고 쾌적한 민원실 설치와 더불어 더욱 친절하고 정성을 다해 시민들께 봉사하는 민원실이 되겠다고 밝혔다.
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입력 : 2014년 07월 24일 
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