시민이 만족할 때까지...‘포천시 친절 4S 운동’ 전개
Speed, Stand up, Smile, Say yes 친절한 민원실 다짐
김상호 기자 / kshulk@naver.com 입력 : 2014년 03월 12일
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포천시는 친절하고 빠른 민원처리로 시민이 만족하고 행복의 미소를 지을 수 있도록 스스로 실천하는 ‘친절 4S 운동’을 추진하고 있다고 12일 밝혔다.
‘친절 4S 운동’은 Speed, Stand up, Smile, Say yes의 앞 S자 4개를 의미하는 말로, 즉각 일어서서, 웃으면서 맞이하고, 긍적적으로 말하기를 뜻한다. 이는 고객을 맞이하는 기본 마음가짐과 자세이다.
민원실에서는 친절 4S 슬로건을 게시해 모든 직원들의 마음가짐을 바르게 하고 매일 아침 전 직원이 모여 친절 4S 운동 실천을 다짐하고 있다.
또한, 민원인 권리헌장과 행정서비스 헌장 전문을 낭독하고 고객응대 기본자세, 방문 민원응대 예절, 전화민원 응대예절 등 고객감동을 위한 친절서비스 기본 매뉴얼을 반복 교육하고 있다.
그리고 ‘시민과 함께 따뜻한 아침 만들기’를 위해 매일 아침 일찍 민원실을 방문하는 시민들께 따뜻한 차를 대접해 편안하고 친숙한 민원실 분위기를 만들고 있다.
시 관계자는 “지난해부터 추진해 오던 큰소리로 미친 듯이 인사하기를 발전시켜 ‘큰소리 인사의 달인이 되자’라는 주제와 더불어 ‘친절 4S 운동’을 실천해 시민체감형 친절서비스를 지속적으로 실천해 나가겠다”고 밝혔다.
김상호 기자 / kshulk@naver.com |
김상호 기자 / kshulk@naver.com 입력 : 2014년 03월 12일 
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