포천시설公, 서비스 품질향상과 경영혁신 위한 워크숍 개최
2013년 경영평가 결과 보고 및 2014년 경영평가 방향 제시
김상호 기자 / kshulk@naver.com 입력 : 2013년 11월 24일
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포천시시설관리공단(이사장 김승한)은 지난 22일 여성회관 청성홀에서 2013년 경영평가 ‘나등급’ 달성에 대한 노고치하와 ‘서비스 품질향상과 경영혁신을 위한 워크숍’을 개최했다.
이날 워크숍은 ‘2013년 경영평가 결과 보고 및 2014년 경영평가 방향 제시’, ‘팀 미션, 비전 발표’, ‘고객만족도 향상 방안’, ‘고객만족, 직장만족, 웃음을 통한 소통’, ‘경영평가 향상을 위한 노력’, ‘서비스품질교육 및 경진대회’ 등의 내용으로 진행됐다.
2013년 경영평가 결과 보고 및 2014년 경영평가 방향 제시에서는 2013년 나등급 달성을 위해 노력해준 직원들을 격려하고 2014년 개선된 지표 설명 및 중점사항에 대한 방향을 제시하고 새로운 준비를 위해 전력질주할 것을 다짐했다.
팀 미션,비젼 발표는 팀별 미션과 비전을 설정하고 새롭게 도약하기 위한 과제에 대해 각 팀장이 직접 발표하는 시간을 가졌다. 고객만족도 향상 방안은 사업장별 특성에 맞는 고객응대법, 서비스의 질 향상, 고객과의 소통 등을 주제로 팀별 발표형식으로 진행됐다.
고객만족, 직장만족, 웃음을 통한 소통은 MBC 개그맨 출신의 ‘김광회 교수’가 웃음을 통한 스트레스 해소 및 고객과 소통하고 직원이 화합 할 수 있는 방법에 대한 강의를 실시했다.
또한 경영평가 향상을 위한 노력이라는 주제로 경기개발연구원 ‘정재진 박사’를 초빙해 역량강화와 전사적 성과증진방안에 대한 강의를 실시했다.
서비스품질 관리 교육 및 경진대회는 한국친절문화협의회 ‘김진익 원장’이 개선된 경영평가 지표의 서비스품질에 대한 교육을 실시 후 직원들이 직접 참여해 다양한 퍼포먼스 및 상황극을 연출해 공감하는 시간을 가졌다.
김승한 이사장은 “공단이 2013년 나등급 우수공기업을 달성한 기업으로써 우수공기업 직원 스스로 끊임없이 자기계발에 주력하고 이 상태에서 안주하지 않고 고객이 우리공단이라고 부를 수 있도록 최선의 노력을 다해주길 바란다”고 당부했다.
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