포천시청 건설과 생활민원팀(팀장 김영갑)은 ‘시민중심 주민자치 시정’을 표방하는 포천시가 신속한 시민불편 해소와 깨끗한 도시환경 조성을 위해 종합관찰제를 바탕으로 2008년부터 운영하고 있다.
종합관찰제는 생활 속 불편민원을 처리하는 제도로 전 직원이 출·퇴근 또는 업무 출장시간에 시민의 입장에서 매일 주요도로를 순찰해 관내 지역을 구석구석 살피고 시민불편 사항을 신속히 해결해 나가는 제도다.
건설과 생활민원팀은 종합관찰제의 내실 있는 운영 관리를 통해 생활 속 불편민원 접수 및 처리의 주요 창구로서 그 기능을 톡톡히 하고 있다. 팀 관계자에 따르면 팀은 지난해 도로·상하수도·교통시설파손, 축대·옹벽 붕괴, 불법현수막, 생활쓰레기 방치, 등 14,075건의 불편사항을 접수해 14,001건을 직접 현장 처리 또는 관련 부서 협의로 처리하는 등 99%의 처리율을 기록했다.
지난해 종합관찰제에는 포천시 전체 공무원의 95.8%인 799명이 참여, 이 제도의 취지에 맞는 ONE-STOP 서비스를 시행해 생활민원처리의 효율적인 제도로 기반을 이뤘다. 이로써 시는 피부에 와 닿는 적극적인 행정서비스를 구현해 시민의 신뢰를 받고 있다.
한편, 올해 팀은 포천시 전 직원이 월 2건의 시민불편사항을 등록하는 것을 목표로 매주 전 직원 대상 교육 실시로 참여의식을 고취시키고, 매월 첫째 주 화요일을 종합관찰제 추진의 날로 지정해 운영한다는 계획이다.
매일 주요 도로를 순찰해 관찰 보고된 사항에 대해 종합관찰 등록, 주민신고접수, 부서별 관찰 목표제 시행과 분야별 처리기한제·처리 지연 시 처리 촉구제 도입 등을 추진한다는 계획도 갖고 있다.
↑↑ 포천시 건설과 생활민원팀 김영갑 팀장
ⓒ (주)포천신문사
또한, 포천시 생활민원팀은 올해 11월 행정안전부에서 확산·보급 예정인 ‘행정종합관찰제 모바일 시스템개발’과 관련 정보운영팀과 지속적인 업무 협의를 통해 행정공간정보체계 기반을 구축해 스마트폰을 활용한 보다 신속한 현장 위치 사진 전송 등 현장감 있는 종합관찰제를 적극 운영할 계획으로 있다.
김영갑 팀장은 “올해에도 ‘포천 지킴이’인 생활민원팀이 주축이 되어 전 직원 모두가 생활 속에서 발생하는 시민불편사항을 신속히 해결함으로써 깨끗한 도시환경을 조성하고 ‘시민만족 섬김행정’을 펼쳐 시민 만족도를 더욱 높여 ‘시민중심 행복도시 포천’을 만드는 데 최선의 노력을 경주할 생각”이라고 밝혔다.
또한 “종합관찰제는 좋은 제도이면서도 전 직원의 참여의식 고취가 무엇보다도 중요한 만큼 관찰 우수부서·관찰 우수공무원·처리 우수공무원을 선정해 표창 및 인사 가점·국내외 연수 우선기회 부여 등 인센티브를 제공할 수 있는 제도 도입이 필요하다”라고 적극적인 의견을 밝혔다.(생활민원팀 538-3333~5)
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입력 : 2012년 03월 21일 
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