포천시, 읍면동 순회 민원서비스 교육
첫 번째로 소흘읍사무소에서 실시…‘미소 친절 생활화 기대’
장영광 기자 / prostar44@gmail.com 입력 : 2011년 04월 14일
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포천시는 지난 4월 13일 관내 14개 읍면동 직원을 대상으로 하는 ‘읍면동사무소 순회 민원서비스 교육’을 소흘읍사무소에서 첫 번째로 실시했다.
이번 교육은 민원 접점에 있는 민원과 직원을 교육강사로 해 고객만족을 기본전제로 하는 서비스 마인드 개선과 상황별 응대기법 등을 교육했다.
이날 교육에서는 민원서비스란 고객이 원하는 것에 대해서 진실된 마음으로 적극적인 표현을 해주는 것이며, 고객의 상황과 심리에 대해 공감해주는 것이 무엇보다 중요하다는 내용을 전달했다.
교육에 참석한 소흘읍 직원들은 이번 교육을 통해 고객중심의 서비스 개념을 재정립하고 새롭고 참신한 시민이 원하는 공무원상을 위해 열심히 노력할 것을 다짐했다.
시 관계자는 “교육을 통해 직원들 모두가 선진 민원서비스의 변화에 발맞추어 고객에 대한 감성서비스 요소를 파악하고, 민원인에게 호감을 줄 수 있는 응대방법을 익혀 미소와 친절을 생활화함으로써 한층 더 향상된 행정서비스를 제공하는 계기가 될 것으로 기대한다“고 말했다.
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