경기도포천교육청(교육장 이철웅)은 지난 6월 28일 포천교육청 3층 대회의실에서 초등학교 32개교, 중학교 14개교, 고등학교 7개교의 교장, 사무실무원 106명 및 교육청 직원을 대상으로 친절교육을 실시했다.
친절교육은 매년 2회 이상 교육청 산하기관 및 학교 직원을 대상으로 실시되는 교육으로 각 기관 및 학교 대민행정 민원만족도 제고에 목적을 뒀다.
이철웅 교육장은 교육에 앞서 인사말을 통해 “국민에 대한 섬김문화가 강조되는 분위기인 만큼 더욱더 교육수요자 및 민원인들에 대한 친절이 보편화되도록 만들어 나가야겠다”며 이번 교육의 취지를 밝혔다.
번 친절교육 교육을 강의한 김정래 강사(현 CS솔루션 교육팀장)는 ‘불어라 CS바람’이란 주제로 ‘전화의 중요성’, ‘전화의 3대 응대 법에 대한 예시 및 풀이’, ‘대화의 연장인 텔레커뮤니케이션’, ‘친절이 아닌 친근한 학교생활의 문화 만들기’, ‘고객응대 스킬’ 등에 대해 2시간 동안 각종 사례를 통해 열정적으로 강의했다.
교육에 참석한 S초등학교 L사무원은 “지속적인 친절교육을 통해 자칫 해이해질 수 있는 마음가짐을 추스르며, 초심으로 돌아가 민원인의 입장에서 고민할 수 있는 기회가 됐다”며 소감을 밝혔다.
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입력 : 2010년 06월 28일 
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