연천군, 공무원 전화친절 및 고객만족 향상 교육

연천군(군수 김규배)은 11월14일 연천군민회관에서 무기계약직근로자 등 800여명을 대상으로 전화친절도 및 고객만족도 향상을 위한 공무원 민원친절 교육을 실시했다.

 

오전오후로 나누어 2회에 걸쳐 실시된 이번 교육은 비즈랩경영연구원 민성기 대표를 초청해 지난 8월7일부터 10월29일까지 약 3개월 간 실시한‘2008 전화친절도 및 고객만족도 측정결과’를 요약 발표하고 측정과정에서 나타난 수범사례와 개인별부서별항목별 부진원인을 집중분석하고 대책을 제시했다.

 

민성기 대표는“민원서비스를 제공하는 기본은 친절한 표정과 말 그리고 민원을 해결해주겠다는 담당자의 적극적인 자세다”며“민원인의 입장에서 다시 한번 생각한 후 행정서비스를 제공한다면 고객이 만족하는 최상의 서비스에 근접 할 수 있을 것”이라고 말했다.

 

군 관계자는“고객의 기대치에 부응 할 수 있도록 지속적인 친절교육 실시 및 민원 편의시설 개선 등 다각적인 노력을 통해 보다 높은 행정서비스를 제공해 나가겠다”고 밝혔다.