통합민원 하나로 민원창구 큰 효과

 

의정부시가 지난 2006년 8월 고품질 민원 서비스 제공과 행정신뢰도 제고를 위해 시청 민원실과 신곡2동 주민센터를 시범으로 실시한 통합민원 창구(하나로 민원창구) 운영 효과가 좋아 2개동을 추가로 확대 운영하고 있다.
하나로 창구는 단위업무별로 창구를 지정해 취급하던 민원업무를 신청서 1장만 작성하여 신청하면 한 창구에서 모든 업무를 처리하는 은행처리 방식으로 민원 처리과정을 눈으로 직접 확인할 수 있도록 양방향 모니터를 설치해 민원인도 처리과정을 지켜 볼 수 있도록 하고 있다.
시는 하나로민원 창구를 시청 민원실에 7개 창구를 설치 운영하고, 동 주민센터는 시범으로 신곡2동 주민센터에 하나로 민원창구를 설치해 운영한 결과 시민들의 호응이 좋아 지난 3월 신곡1동과 송산2동으로 확대 운영하고 있다.
하나로 민원창구에서 발급받을 수 있는 민원은 시청 민원실의 경우 어디서나 민원처리 할 수 있는 민원접수 3종과 제증명발급은 주민등록 등.초본과 토지 및 임야대장, 건축물대장, 세목별 과세증명 등 제증명 18종을 처리하고, 동 주민센터는 주민등록관련 제증명발급 18종을 처리하고 있다.
하나로 민원창구는 기존 민원봉사과와 지적과, 세무과, 차량등록사업소 등 6개과에서 발급받던 신고와 접수, 제증명을 하나로 민원 창구에서 처리함에 따라 실과소를 방문하지 않고도 한자리에서 발급받을 수 있어 시민들의 호응이 아주 좋다.
하나로 민원창구 운영은 개별창구로 이동하면서 신청하고 증명을 발급받기 위해 기다리는 시간 낭비 등의 문제점이 해소됨은 물론 민원 처리과정을 민원이 직접 확인할 수 있어 민원 처리과정이 투명화 되었다.
지난 6일 민락동에 거주하는 김옥연(여, 51세)씨는 차량등록원부와 완납증명서를 발급받기 위해 송산2동 주민센터를 방문 하나로 민원창구에서 한번에 처리해 주어 오래 기다리지 않고 빨리 처리되어 기쁘다고 말했다.