스피드119민원처리 시스템 운영

 

포천소방서(서장 이보형)는 행정을 민원인 입장에서 생각하고 신속하게 처리하여 시민들에게 신뢰받을 수 있는 스피드한 행정서비스를 제공코자 스피드119민원처리 시스템을 운영한다.
스피드 119민원처리 시스템이란 ‘1’1회 소방서 방문으로, ‘1’1일(24시간)안에 ‘9’9종의 주요민원을 365일 언제라도 해결하는 민원처리시스템이다.
119민원처리 시스템은 민원인이 인터넷이나 전화 등으로 사전예약제를 신청하면 사전예약을 받은 민원담당자가 현장에서 필요한 구비서류 등을 민원인에게 유선 등으로 안내하여 민원사무실이 아닌 현장에서 확인 및 서류검토 등을 처리하는 시스템이다.
또한, 민원인이 재방문하는 사례를 방지하기 위하여 민원담당자의 출장·휴가 등 담당자 일정을 사전 예고하고, 부득이 방문하는 민원인을 위하여 야간·토요일 및 공휴일에도 민원센터를 운영 민원담당자 시간외·윤번제근무, 업무대행 복수담당자를 지정 운영할 계획이다.
이보형 포천소방서장은“소방행정서비스 가치기준을 고객의 입장에서 생각하고 해결하여 화재·구조·구급 및 소방행정에서도 최고의 소방서비스가 제공될 것으로 기대가 된다”며,“119민원처리시스템이 정착하기 위해 민원담당자의 업무처리능력을 극대화하기 위해 주기적으로 교육을 통해 대민 친절 및 자질향상을 위해 노력할 것”이라 밝혔다.