"양주시민 행정서비스 만족한다"

양주시는 고객중심의 일류시정을 만들어 나가기 위한 방안으로 행정서비스 전반에 대한 2007 양주시 행정서비스 시민평가 고객만족도 조사를 실시한 결과 양주시민은 시정에 대하여 매우 높은 만족도를 보인 것으로 나타났다.

양주시 행정서비스 시민평가는 9월10일부터 9월21일까지 사단법인 한국정보사회개발연구원에 의뢰하여 전화 및 대면(면접)조사로 이루어졌다.

조사대상은 민원접수자, 행정처분자 및 방문고객 등 1만39명(유효표본 990명)을 대상으로 일반행정 분야 5개 문항, 민원행정 분야 7개 문항 등 12개 문항에 대한 조사를 실시했다.

조사결과 시정업무 전반에 대해서는 89%, 민원행정서비스는 94%의 시민이 보통이상의 만족도를 보인 것으로 평가됐다.

분야별 만족도 분석 결과 일반행정 분야에서는 ▶다른 시에 비하여 살기 좋은 지역이라 생각하는지에 대한 물음에 87.6%의 시민이 타 시와 비슷하거나 더 살기 좋다고 응답했고 ▶시정업무 전반에 대한 만족도는 89%가 보통이상으로 만족한다고 답했다.

또한 ▶시의 시책사업 중 가장 만족스럽게 느낀 분야에 대한 답변에서는 도시개발〉민원서비스〉녹지환경 순으로 ▶택지개발 등 도시화 진행 관련 최우선 해결 분야는 도로교통〉지역경제〉주거환경 순으로 ▶고객만족 실현을 위해 가장 개선해야 할 분야는 사회복지〉교통〉도로 순으로 나타났다.

민원행정 분야는 ▶민원담당 직원의 친절도가 94.5%▶민원신청 및 처리절차 만족도가 94.6%▶민원처리속도 만족도 94.3%▶시민의 기대치 대비 민원행정 서비스 만족도 94.3%▶과거와 비교 민원행정서비스 만족도는 74.0%가 만족이라 답했다.

상반기 행정서비스 시민평가 고객만족도 조사를 주관한 팽옥자 생활민원과장은 이번 조사결과를 홈페이지에 게재하는 한편, 보다 나은 행정서비스를 위한 정책자료로 제시하여 행정에 적극 반영 활용할 계획이라고 말했다.