고객 만족은 UP, 불만족은 DOWN

경기도포천교육청(최길용)은 7월30일 관내 초·중학교 교장, 교감, 교무부장 92명을 대상으로 학생, 학부모, 교사들에게 최고의 교육 만족도를 높일 수 있는 도전과 창조의 연수를 실시했다.

이번 연수는 꿈, 도전, 창조로 학교교육 전반에 걸쳐 학부모, 학생, 교사 만족도를 90% 이상으로 달성하기 위해 경기도교육청 학교정책과 김성수 장학관을 초빙하여 고객 만족 교육 혁신지원, 고객 만족 명품 경기교육 브랜드화 지원, 고객 만족 민원 서비스 지원에 대해 워크숍 형태로 진행했다.

이번 연수를 통해 참가자들은 마음의 심금을 울리는 여러 가지 사례들을 읽어주고 가슴으로 느껴 "내가 먼저 나의 고객인 학생들의 개개인의 특기를 살려주고, 고객들과 대화, 긍정적인 생각으로 고객에게 감동을 드려야겠다." 는 마음을 갖게 되었던 좋은 연수였다고 평가했다.

특히, 강사와 연수자와의 상호 대화 형식의 연수 진행으로 연수의 효과가 높았다고 밝혔다.

최길용 교육장은 "세계의 중심에서는 글로벌 인재 육성을 위한 명품교육을 추진하고 고객이 원하는 교육활동으로 희망 포천교육을 실현하여 고객의 만족도를 최고로 높여 달라" 고 당부했다.

유영기 영중초등학교 교장은 "사례 및 대화 형식의 도전과 창조의 연수를 통해 학생, 학부모, 교사들의 만족도를 높이고 불만족을 줄일 수 있는 학교 경영 방법을 알게 해준 좋은 연수였다" 고 평가했다.