포천도시공사, 경기도 적극행정 우수사례 경진대회 장려상 수상

이에 외부 용역에 의존하는 대신 안전감사실, 미래전략실, 경영지원팀 등 부서 간 협업을 통해 AI T/F팀을 구성하고 현장 실무부서인 교통지원팀과 상시 협업 체계를 구축해 AI 사고보고서 작성 프로그램, AI 복무점검 확인서, AI 차량 점검 체크리스트 및 AI 챗봇 등 현장 맞춤형 디지털 시스템을 자체 개발했다.

공사는 2025년 9월 생성형 AI를 활용한 ‘AI 사고보고서 작성 프로그램’을 자체 개발해 공사 전자결재시스템(Handy)과 연계하고, 현장 데이터를 기반으로 사고보고서 초안을 자동 작성할 수 있는 ‘원스톱 체계’를 마련했다. 이어 2026년 1월에는 PC와 모바일에서 이용할 수 있는 교통약자 AI 복무점검 확인서와 AI 차량 점검 체크리스트를 개발해 전자서명과 실시간 데이터 관리가 가능하도록 했다.

또한 2026년 4~5월 AI T/F팀을 정식으로 발대하고 교통약자 이동지원센터의 핵심 현안 업무에 AI를 확대 적용했다. AI 차량 점검 체크리스트와 운전원 복무점검 확인서뿐만 아니라 행복콜 및 바우처택시 AI 챗봇의 시범 시스템을 개발해 현장에 적용했으며, 이를 통해 수기 점검과 종이 서명 중심의 업무를 디지털 행정으로 전환하고 필요한 기간의 통계·분석자료를 별도의 행정 절차 없이 즉시 활용할 수 있는 기반을 마련했다.

그 결과, 교통약자 이동지원센터의 차량 안전사고 발생 건수는 2024년 9건에서 2025년 2건으로 77.78% 감소했다. 또한 모바일과 PC를 활용한 24시간 AI 챗봇 상담을 통해 교통약자의 행정서비스 접근성을 높였으며, 2025년 지방공기업 고객만족도 조사에서 94.36점(전년 대비 3.09점 상승)을 기록해 기관 역대 최고점을 달성했다.

김효진 사장은 “이번 수상은 공사 직원들이 현장의 문제를 직접 발굴하고 부서 간 협업을 통해 새로운 해결책을 만들어낸 적극행정의 결실”이라며, “앞으로도 AI 등 새로운 기술을 적극 활용해 시민이 체감할 수 있는 행정서비스를 제공하고 지역사회에 실질적인 변화를 만들어 나가겠다”라고 밝혔다.