반영적 경청은 문제를 가지고 있는 사람이 부모가 아니라 자녀일 경우 사용하는 방법이다. 반영적 경청을 통해서 부모는 자녀의 문제를 자신의 문제로 받아들여서 해결해 주기보다는 자녀 스스로 문제를 해결해 나가도록 도와 줄 수 있다.
자녀의 말을 경청하는 가장 효율적인 방법은 단지 자녀가 말한 내용을 그대로 반영해 주거나 말을 확인하는 종류의 언어적인 반응이라고 할 수 있다. 반영적 경청은 자녀가 말하고 있는 내용을 경청하고 있다는 것을 보여주는 소극적인 태도의 경청과는 많은 차이가 있다. 반영적 경청을 활용할 때 부모의 역할은 자녀에게 말을 하도록 유도하는 것이기 때문에 자녀가 말을 할 때마다 적절하게 반응을 보이는 것으로 말을 끊거나 중간에 끼어들지 않도록 해야 한다.
반영적 경청은 세 단계로 이루어져 있다. 첫 번째 단계에서 자녀가 말이나 얼굴표정, 신체적 표현을 통해 문제를 가지고 있다는 단서를 전달하도록 한다. 둘째, 부모는 충분히 관찰한 단서들을 해석하고 자녀의 감정이나 생각을 피드백 하도록 한다. 셋째, 자녀는 부모에게 받은 피드백을 통해 긍정하여 계속 진행하거나 더 확실한 암호를 보내고자 한다.
반영적 경청의 방법을 효과적으로 거두기 위해 주의해야 할 점은 자녀의 문제를 진심으로 이해하려는 태도로 경청해야 한다. 경청의 시간을 위해 자녀와 시간을 정하고 시간이 없을 때는 다시 약속시간을 정하도록 한다. 둘째, 자녀의 감정을 수용할 수 있어야 한다. 즉 자녀가 자신의 문제를 해결할 수 있다는 사실에 대한 확신을 갖도록 하는 것이 중요하다.
또한 자녀의 마음을 다 읽은 것과 같은 단정적인 어투는 삼가는 것이 좋다. 지나친 반영적 경청은 역효과를 초래할 수 있어서 개입시점이 중요하며 부모는 자녀가 문제를 잘 해결하리라는 믿음의 반응을 보여주어 자신의 문제를 해결하려고 애쓸 때만 도와준다는 사실을 알게 한다.
↑↑ 문은주 미래인지 발달교육센터 소장
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문은주 / (사)가족보건복지협회 부설 미래인지발달교육센터 소장 (www.mirae365.com, 031-542-5230) - 전 포천시자원봉사센터 소장
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입력 : 2011년 09월 04일 
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