"119 브랜드가치 재창출 하자"

이날 포천소방서(서장 최덕기)는「119」브랜드가치 재창출을 통한 고객만족 행정 추진방안에 대해 전직원을 대상으로 의미 있는 교육을 실시했다.

소방서는 국민이 바라보는 소방상은 공직사회에서 가장 신뢰하고 믿을 수 있는 공직자로 높이 평가하고,「국민의 소방」으로 양질의 대폭적인 소방서비스를 기대하고 있다고 우리모두 현실을 직시하여 119브랜드가치 재창출을 위해 전직원 모두가 힘을 합해야 한다고 강조했다.

고객만족(Customer Satisfaction)이란 서비스 질에 대한 높아진 수요자 기대치에 부응하는 것으로 고객만족 행정의 의의는 고객의 니즈(Needs-고객이 원하는 것 혹은 요구하는 것 또는 필요로 하는 것)를 파악하여 고객의 기대수준을 충족시킬 수 있도록 소방서비스의 질을 획기적으로 향상시키기 위한 총체적인 방법을 말한다.

이에 포천소방서 고객만족 행정 비전과 전략을 살펴보면 고객만족 행정 중점 추진방향으로 고품질 서비스 제공, 현장역량 강화, 안전복지 소방행정으로 희생․봉사 ⇒ 존경․신뢰로 고품질 소방 & 고객만족 소방을 이끌어「119」브랜드가치 재창출을 통해 존경받는 소방상을 정립하고자 하는 것이다.

「119」브랜드가치 재창출 중점 과제로는 ▶고객만족형 고품질(High Quality) 소방서비스 제공 - 고객만족(CS)을 위한 리더쉽 강화, 현장활동 등 대민 접촉시 신뢰받는 소방상 구현, 주민만족을 위한 맞춤형 소방서비스 제공 ▶한발 앞선 현장대응을 위한 소방역량 극대화 - 현장대응 시설․장비 보강을 통한 대응역량 강화, 안전예찰에 중점을 둔 적극적 소방행정 추진, 매뉴얼에 의한 화재현장대응시스템 확립, 민․관 협력 대응체계 강화 ▶안전복지를 위한 소방행정 추진 - 능동적(적극적) 업무수행으로 감동주는 소방서비스 구현, 소방공무원의 직무 전문화 및 멀티화, 민원업무처리 모니터링제 도입, 신규직원에 대한 멘토링제 실시 등이 있다.

이날 정보화능력 대회 우수자로 선정된 내촌소방파출소 이희성 소방사를 비롯한 3/4분기 열심히 일하는 직원, 2006년 경기도소방기술 경연대회 공로자 등에 대한 표창을 수여했다.