경기북부 소비자정보센터의 지난해 소비자 상담건수는 총 4천260건으로 전년도(4천15건) 대비 245건(6%) 증가한 것으로 나타났다.
내용을 살펴보면 최근 우리사회가 고령화 시대를 맞아 건강에 대한 관심이 증가하면서 건강식품의 수요도 급증하였으나 그동안 건강식품 분야에 대한 홍보를 강화한 결과, 건강식품 관련 피해건수는 263건으로 오히려 전년도 대비 22% 감소한 반면, 민간의료보험 확대, 주요 질병에 대한 보험급여 확대, 정부의 의료보험 확대 시행 등의 의료서비스가 확대되면서 의료사고 분쟁에 관한 민원은 전년도 대비 64%나 큰 폭으로 증가했다.
또한 건설경기의 침체에도 불구하고 수도권 지역에 집중된 공공 임대주택 및 민간 아파트 분양 등으로 주택 및 건축분야에 관한 민원이 크게 증가한 것으로 분석됐다.
품목별 처리결과로는 가전제품 수리보수와 합의배상으로 처리된 건수가 2천575건(60.5%), 계약해제 및 계약조건이행 234건(5.5%), 구입제품에 대한 하자발생으로 인한 교환 및 환불이 66건(1.5%) 등이며, 이밖에 소비자정보 제공 및 타 기관알선 건수 1천385건(32.5%)이 접수됐다.
판매형태별로는 특수판매로 인한 피해의 비중은 2천173건(51%)으로 전년도 대비 19% 증가하였으나, 인터넷 거래의 확산에 따른 전자(인터넷) 상거래 피해는 전년도 동기대비 22%나 감소한 것으로 나타났다.
또한 지속적인 피해예방을 위해 방문·노상판매나 텔레마케팅, 인터넷 거래 등으로 인한 소비자 피해 예방을 위해 주부, 노인, 청소년을 대상으로 29개 기관, 7천259명에게 소비자교육을 실시했다.
아울러 소비자단체의 역량강화와 건전육성을 위해 지역별 상공회의소와의 협조를 통한 단체의 특성에 맞는 협력사업을 전개하여 한 차원 높은 서비스 제공과 소비자피해 발생시 상담원들의 대응능력 향상을 도모하고자 (사)소비자문제를 연구하는 시민의 모임에 위탁하여 기업체, 민간 소비자단체, 공무원 등에 대한 소비자보호 업무담당자 교육을 실시(4회, 160여명)했다.
한편 소비자의 권익보호와 제도개선을 위한 TV홈쇼핑 및 인터넷 쇼핑몰 피해실태 조사를 실시하고, 소비자들이 속기 쉬운 악덕상술에 대한 소비자교육용 CD와 알뜰소비생활 메모장 등 홍보물 4천500부를 제작, 배부했다.
이와 관련해 경기북부 소비자보호정보센터에서는 금년도 의료 및 주택 관련 소비자 피해예방에 대한 홍보를 중점적으로 실시할 계획이며, 소비자 피해가 많이 발생하는 분야에 대하여 지속적인 실태 조사를 통한 홍보대책을 마련함으로써 소비자 피해예방과 권익신장을 위해 노력할 계획이라고 밝혔다.
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입력 : 2006년 02월 02일 
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