양주시는 시민이 체감하는 민원처리 서비스 제공과 민원담당 공무원의 열심히 일 할 수 있는 환경을 조성해 나가기 위해“민원처리 마일리지”제도를 운영해 나가기로 했다. 마일리지 부여는 민원사무의 처리기간 단축 정도에 따라 담당공무원에게 마일리지를 부여 신속하고 친절한 민원처리를 통해 시민이 체감하는 SPEED & SMILE행정을 실현해 나가는 차원에서 이루어진 것이다. 시행은 2008년 8월 민원사무 처리분 부터 시행하며 대상사무는 법정처리기간이 3일 이상인 민원사무 중“해결”처리된 민원사무로 처리결과가 거부, 반려, 취하, 진정, 건의 등의 경우에는 마일리지 부여대상에서 제외된다. 민원처리기간 단축에 따른 마일리지 부여는 담당공무원이 법정 민원처리기간이 3일 이상인 민원사무를 처리함에 있어 민원처리 기간보다 단축 처리 시 1일당 1점의 마일리지를 부여하게 되며, 부서, 기관간의 협의가 필요한 복합 민원에 대해서는 가중치를 부여하고 옐로우 그린엽서제(친절. 불친절 공무원 신고제)를 통한 친절평가 공무원도 마일리지를 부여 한다. 마일리지 우수 직원에 대한 인센티브 부여는 매월 말 누적 관리된 점수를 연말 합산하여 합산 점수가 높은 우수자에 대하여는 연말 시장 표창 수여 및 시상금 지급과 해외연수 시 대상자로 우선 선정 및 근무평정시 가점이 부여된다.
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입력 : 2008년 08월 06일 
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