[인터뷰] 이영승 한전 포천지점장

▶취임 후 중점적으로 추진하고 있는 사업이 있다면

지난 1월 한전 포천지점장으로 부임한 후 "친절한 응대, 신속한 업무처리, 정전 없는 양질의 전력공급"을 모토로 포천지역의 전력서비스 향상을 위해 다양한 활동을 전개하고 있다.

지난 4월과 5월을 "전력서비스의 달"로 지정해 "세상에 빛을 이웃에 사랑을"이라는 슬로건 아래 고객사랑 캠페인을 전개하여 독거노인, 소년소녀가장을 대상으로 현장순회 전기설비 무료점검 서비스와 생필품을 전달했으며 9월에는 저소득층을 대상으로 고효율 조명기기 무상교체 서비스를 제공하고자 한다.

지역사회 유대활동으로는 영중면 금주 2리 160여 가구와 "자매결연"을 맺고 마을내 주택 전기설비 점검과 수리, 극빈가정 생필품 지원, 지역 특산물 팔아주기 등을 통해 지속적인 교류와 봉사활동을 펼치고 있다.

또한 2004년 5월에 결성한 "한전 사회봉사단" 을 통해 직원들이 매월 일정금액을 모으는 사랑의 기금을 적립하여 장애인의 날 봉사활동 등 각종 봉사활동을 지속적으로 실천하고 있다. 올 추석 명절에는 포천시 전기공사협의회와 합동으로 기초생활수급자 20여 가구에 쌀을 지원하고 전기시설 무료 점검·수리 서비스를 제공할 계획이다.

▶한전 포천지점을 소개(직제 및 업무)해 주신다면

한국전력 포천지점은 지난 1966년 7월 한국전력 서울지점 포천출장소로 발족한 이래, 1997년 1월 경기북부지사 포천지점(Ⅱ급)으로 승격되어 4팀 6파트의 기구로 64명의 직원이 포천지역의 전력공급과 고객서비스를 담당하고 있다.

각 팀별 주요 업무는 고객지원팀은 전기사용 신청, 계약사항 변경 등 영업일반 업무, 고객만족도 제고 활동과 현장서비스, 전력수요관리 활동 및 지점 업무를 총괄 지원하는 역할을 수행하며, 요금관리팀은 전력량계의 검침 및 전기요금의 계산, 요금청구 및 수금 업무를 담당하고 있다. 전력공급팀은 신규 전력공급설비의 설계, 시공 및 계량기 부설 업무를 설비관리팀은 기존 전력공급설비의 고장복구 및 유지보수 업무를 담당하고 있다.

포천지점은 한전의 타 지점에 비해 어려운 여건이 많다. 포천지점이 담당하는 관할구역은 826.3㎢로 서울 전체면적의 1.3배에 달할 만큼 광범위하고 영세 중소기업과 농사용 및 심야전력 고객이 산재하고 있다. 또 설비특성 또한 취약하여 군부대선로 및 농어촌 전화사업 당시의 설비가 혼재되어 있고, 조류 접촉과 여름철 낙뢰로 인한 순간 고장이 빈발하는 등 배전설비 유지관리에도 어려움이 많다.

▶한전 포천지점의 고객을 위한 주요 서비스사업은 어떠한 것들이 있는지

한전 포천지점은 전 직원이 참여하는 고객서비스 활동을 통하여 고객으로부터 신뢰와 사랑을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있다.

이·통장과 지점간부간 Hot-Line을 구축해 지역여론 주도층인 이·통장들과 지점간부의 정기적인 상호연락 및 방문으로 지역내 효과적인 서비스 활동을 위한 의견수렴의 장을 마련하고 있으며 상담을 통하여 지역주민의 민원이나 불만사항을 사전에 예방하고 있다.

저소득층의 안정적인 전력 사용을 위하여 지역내 기초생활수급권자 가구 350호에 기존 전등을 고효율 조명기기로 무상교체 하고 전기설비를 점검해 불량설비는 보수해 주고있다. 

또한 포천지점 사회봉사단은 "사랑의 김장 담그기" 공동 참여, 저소득층 생필품지원, 경로당 및 독거노인 거주지 전기설비점검 및 보수, 포천시민의 날, 국토대청결운동 등 지역사회 행사에도 적극 참여하고 있다.

▶2007년도 하반기 한전 포천지점의 중점 추진사업

포천지점은 지난 상반기에 폭 넓은 전력서비스 활동과 신속하고 투명한 업무처리를 통하여 지역주민들에게 불편함이 없이 편리하게 전기를 사용할 수 있도록 했다고 생각한다.

올 하반기에는 상반기에 전개한 전력서비스 활동을 지속적으로 시행하고 "포천시민의 날" "억새꽃 축제"등 지역사회 문화행사에 적극 참여해 사회봉사 활동을 통한 기업이미지 제고에 노력하고 있다.

또한 장날 현장서비스 활동과 추석명절 고객사랑 캠페인, 저소득층 조명기기 지원사업 전개, 이·통장과 담당간부의 Hot-Line 운영, 지역주민 초청 전력시설 시찰 등 만족도 향상 활동을 다양하게 전개한다.

아울러 고품질의 전력공급을 위해 저압고장의 획기적 감축과 고압수전설비 점검 및 기술지원을 강화하고, 수능시험과 대통령선거 등 주요 행사가 원활하게 진행될 수 있도록 전력을 확보하고 있다. 고장발생 우려 배전선로의 집중관리와 보호기기의 최적운영으로 정전구간을 최소화하고 배전종합자동화 운영능력을 극대화하기 위해 최선을 다하고 있다.

▶지역민과 고객들께 당부하고 싶은 사항은

한전은 "공기업 고객만족도 8년 연속 1위"라는 뜻 깊은 성과를 이루었을 뿐만 아니라 각고의 노력을 기울여 윤리경영의 기틀을 다져왔다. 경영환경의 변화에 대처하고 전력산업의 한 단계 도약을 위한 청사진을 마련하는 등 지속적인 혁신을 추진해 왔다.

또한 지난해 포천지점은 고객의 사랑으로 고객만족도 조사에서 경기북부지역 사업소 중 1위의 성적을 거두었으며, 지점 노사가 함께 노력하여 무재해 6배수(2천907일)를 달성했다.

이러한 성과들은 지역주민의 적극적인 협조와 관심이 없었더라면 달성할 수 없었을 것이다. 앞으로도 지역주민들의 많은 격려와 관심을 부탁드리며 부족한 점이 있다면 꾸짖어 주고 잘하는 일은 "매우 만족" 한다고 칭찬을 아끼지 않는 아량을 베풀어 줄 것을 부탁드린다.

또한 넓은 지역에 산재해 있는 전력설비의 특성상 한전 직원들의 불철주야 노력에도 불구하고 예기치 못한 정전이 발생하여 짧은 시간의 정전이라도 고객들에게 불편을 주는 경우가 있다. 직원들의 헌신적인 정전예방 활동과 전력산업의 특수성을 감안해 이해하여 줄 것을 당부한다.

한전 포천지점은 노사가 혼연일체가 되어 포천지역 발전에 일익을 담당하고자 최선을 다할 것이다. 고객님의 칭찬과 사랑에 보답하는 마음으로 전 직원이 합심하여 "고객과 함께 성장하는 전국 제일의 한전 포천지점"이 되고자 모든 노력을 다할 것을 약속한다.