[특별기고] 고객보다 한 발 앞서가는 서비스

최성영(포천우체국장)

안녕하십니까?  포천우체국장 최성영입니다. 평소 깊은 관심과 애정으로 포천우체국을 이용하여 주시는 포천시민 여러분께 진심으로 깊은 감사를 드리며 시민여러분의 가정에 건강과 행복이 충만하시기를 진심으로 기원합니다.

포천우체국은 100년이 넘는 역사와 전통을 이어 오면서 지역주민의 사랑 속에 꾸준히 발전하여 15개의 관내우체국과 2개의 우편취급소에서 150여명의 직원이 근무하는 국가기관으로 자리매김하고 있으나 사송업체와의 물류경쟁, 은행, 보험사 등과의 금융분야에서의 경쟁 등 일반 국가기관과는 달리 민간기업과의 경쟁속에서 성장해 왔습니다. 이러한 경쟁을 통해 고객서비스의 중요성을 깊이 인식하게 되었고 2007년도에는 창조적 경영과 고객감동을 경영비전으로 제시하고 고객만족도평가 전국 최우수 우체국을 목표로 15만의 포천시민이 성원해 주고 사랑해 주는 우체국, 고객을 감동시키는 우체국, 고객이 이웃에게 추천해 주는 우체국으로 고객에게 가까이 다가가기 위하여 항상 고객의 소리에 귀 기울이고, 고객의 입장에서 업무를 처리하도록 노력하고 있습니다.

직원들의 업무수준과 CS기량을 향상시키기 위해 매월 포천관내 모든 우체국 직원을 대상으로 고객만족에 대한 토론과 고객응대에 대한 미비점을 피드백하면서 고객이 원하는 우체국을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

매 반기마다 외부 강사를 초빙하여 빠르게 변화하고 있는 고객의 니즈에 맞춰 고객보다 한발 앞서가는 서비스를 제공하기 위하여 새로운 트렌드를 배우고 익히고 있습니다.

고객을 위해 학습하고 연구했던 부분을 조직개편과 맞물려 고객의 니즈와 트렌드를 파악한 직원들을 새로운 편제에 맞춰 적재적소에 배치하고 있습니다.

편안한 환경에 고품격의 서비스를 제공하기 위한 『고객서비스혁신』,  언제어디서나 이용이 편리한 우체국을 위한 『고객시스템 혁신』, 자긍심 있고 자랑스런 우정인 만들기를 위한 『조직문화 혁신』,   고객가치를 높여주는 우체국을 만들기 위한 『이미지 혁신』을 주제로 하여 고객만족경영의 분위기을 확산하고 주민여러분에게 최고의 신뢰와 감동을 줄 수 있는 차별화된 역량을 갖춤으로서 꿈을 펼치고 희망이 넘치는 모범적인 국가기관으로 거듭 탄생하고자 노력하고 있습니다.

100년 이상 쌓아온 저력을 바탕으로 최고의 우정서비스를 제공하는 우체국이 되어  여러분의 기대와 호응을 저버리는 일이 없도록 우체국 모든 직원이 한마음 한뜻으로 노력 하겠습니다. 포천시민 여러분의 가정 모두가 즐겁고 보람된 나날이 되시길 다시 한번 진심으로 기원합니다.