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| < 단체 기념사진 > |
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포천도시공사(사장 김효진)는 고객 중심의 서비스 품질 향상과 지속적인 서비스 혁신 노력을 인정받아 ‘한국서비스품질(SQ) 우수기관’ 재인증을 획득했다고 밝혔다.
‘한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Qualiyt)’은 서비스 품질을 객관적으로 평가해 우수한 서비스 품질을 갖춘 기관을 우수기업으로 인증하는 제도로, 서비스 품질 경영전략, 고객 접점 서비스 운영, 인적자원 및 조직관리 등 총 7개 항목(25개 지표)을 서류심사, 현장평가, 암행평가 등 종합적으로 평가하고 우수기관으로 공표한다.
포천도시공사는 2014년 최초 인증을 취득한 이래 이번에 5회 연속 재인증을 획득하였으며 이는 그동안 추진해 온 고객 중심 경영과 체계적인 서비스 품질관리 노력을 객관적으로 인정받았다는 점에서 의미가 있다.
공사는 일회성 평가 대응이 아닌 지속적인 서비스 품질관리를 위해 ▲전문기관을 통한 시설·환경 및 전화친절도 모니터링 ▲직원 CS 역량 강화 교육 ▲동반성장협의체 멘토링 참여 ▲찾아가는 CS 아카데미 등을 지속적으로 추진해 왔으며, 특히 고객의 의견을 서비스 개선으로 연결하기 위해 VOC 분석, 고객 의견 수렴, 개선사항 조치 등으로 이어지는 환류체계를 운영하고 있으며, 소비자중심경영(CCM)을 기반으로 고객 중심의 업무 문화를 조직 전반에 확산하고 있다.
김효진 사장은 “공사가 제공하는 서비스의 품질은 평가 점수나 인증으로 끝나는 것이 아니라, 시민과 주민들이 시설을 이용하고 서비스를 경험하는 순간에 직접 느끼는 것이라고 생각한다”며, “이번 재인증을 계기로 시민들이 공사의 시설과 서비스를 이용하면서 ‘이전보다 편리해졌다’, ‘의견이 반영되고 있다’고 체감할 수 있도록 시민의 일상 가까이에서 믿을 수 있는 서비스를 제공하는 포천도시공사가 되겠다”고 말했다.
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입력 : 2026년 10월 06일 
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