양주군이 민원인 300명을 대상으로 민원처리 실태 만족도를 조사한 결과 조사대상의 90%가 만족하는 것으로 나타났다. 양주군은 고객만족과 신뢰성 향상이 친절서비스 행정의 기본임을 인식하고 최상의 행정서비스 제공을 위한 주민의 평가와 의견 등으로 민원처리 실태 만족도 조사를 실시해 그 결과를 공표했다. 양주군 민원실을 방문한 민원인 300명을 대상으로 5개분야 25개 항목에 대해 조사를 실시한 결과 ▲공무원 친절분야 90.6% 만족 ▲민원업무 처리분야 93% 만족 ▲민원방문 안내분야 90% 만족 ▲전화민원 응대분야 90% 만족 ▲민원행정서비스헌장 분야 89% 만족(만족도 %는 ‘매우 만족’과 ‘대체로 만족’의 합계)하는 것으로 조사됐다. 이번 설문조사결과 만족도 평균은 90%이상이나 공무원의 불만족 부분은 미온적태도(35%), 퉁명답변(25.7%), 전화불친절(9.3%), 없음(30%)으로 나타났으며 민원편의 개선사항은 민원접수간소화(52.7%), 시설환경개선(44%), 공무원자세(30%), 민원처리개선(24%)로 나타났다. 양주군 정보습득에 있어서는 홈페이지(52%)를 첫번째로 꼽았으며 민원행정서비스헌장부분은 60%가 모르고 있는 것으로 나타나 향후 많은 홍보가 이루어져야 할 점으로 나타났다. 군 관계자는 “앞으로도 계속 주민만족에 대한 평가를 실시하고 지속적으로 서비스 개선과 발전방향을 모색하여 추진해 나가겠다”며 “2000년 7월에 제정한 행정서비스헌장을 바탕으로 정성과 신뢰로 보다 더한 만족을 드리며 발전하는 양주행정에 이바지하도록 하겠다”고 말했다.
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입력 : 2004년 04월 09일 
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