최고의 민원서비스 제공을 위해

포천시(시장 서장원)는 ‘시민중심 주민자치 행정’ 추진을 위해 서장원 시장과 간부공무원 및 전 직원이 참석한 가운데 민원친절 교육을 개최하였다.

이번 교육은 선진기업의 고객만족 기법을 벤치마킹하기 위해 삼성테스코 홈플러스 송우점 최선화 전문 강사를 초청하여 올바른 방문 및 전화민원 응대요령, 이미지 메이킹 등에 대해 특강을 실시했다.

서 시장은 인사말을 통해 “고객만족은 사고의 변화와 더불어 예의 바르고 친절한 몸가짐에서 시작되어야 한다”며, “시민이 감동하는 배려 깊은 행정을 펼쳐 줄 것”을 직원들에게 당부했다.

아울러 “‘시민중심’ 행정은 시민이 주인이 되는 행정임”을 거듭 강조하며 “모든 행정을 수행함에 있어서 우선적으로 시민을 생각하고 시민의 가치향상을 위해 고민할 때 진정한 ‘시민중심’ 행정 실현이 가능하다”면서 전 공직자가 동참해 줄 것을 당부했다.

시 관계자는 “직원들의 민원친절 서비스 의식 강화를 위해 부서장 책임하에 부서별 민원친절 교육시간을 매일 아침 운영해 시민이 체감할 수 있는 성공적인 고객만족 행정을 추진할 것”이라고 말했다.