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[기고=이은상] 친절한 직원에 대한 감사표시 방법


포천신문 기자 / ipcs21@hanmail.net입력 : 2018년 03월 26일
 
ⓒ 포천신문  
친절하게 업무를 처리해준 공공기관 직원이 너무 고마워서 감사의 뜻으로 병음료를 건네면 어떤 처벌을 받게 될까?

 
민원실에 근무하다보면 고객께서 친절한 상담·처리에 고맙다 하시며 가지고 오신 병음료를 건네는 경우가 있다. 이 경우 상담직원이 업무와 관련된 상담으로 법규정상 받을 수 없다고 말씀드리면, 음료수 한 병인데 성의를 무시한다며 오히려 역정을 내시며 그냥 놓고 나가는 어르신이 종종 있다.

2016년 9월 28일부터 시행중인 『부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률』 에 의하면 공직자는 직무와 관련하여 대가성 여부를 불문하고 100만원 이하의 작은 금품이라도 받아서는 안 된다. 이를 위반하게 되면, 받은 금품의 2배 이상 5배 이하에 상당하는 금액의 과태료 처분을 받게 되며 이와는 별개로 징계처분도 받게 된다. (물론, 양벌규정에 의거 음료수를 건넨 고객도 건넨 금품의 2배 이상 5배 이하에 상담하는 과태료 처분을 받게 된다.)

그렇다면, 친절한 직원을 격려해 주고 싶은데 어떻게 하는 것이 좋을까?

딸 같은 젊은 직원으로부터 뜻밖의 친절한 상담을 받게 되면 고맙다는 말과 함께 음료수 1병이라도 건네고 싶은 것이 우리 어르신들의 일반적인 정서이다. 그러나, 순수한 호의로 건네 음료수 1병이 오히려 나에게 친절을 베푼 공공기관 직원을 곤경에 빠뜨림은 물론 본인도 과태료를 물 수 있어 각별한 주의가 요구된다. 친절한 직원에 대한 격려는 ① 친절하게 상담해 주어 고맙다는 칭찬의 말을 건네는 것이 가장 좋은 방법이다. 그 직원에게는 고객의 칭찬이 큰 격려가 되어 하루의 피로를 잊게 해 주며, 더욱 더 친절을 베풀려고 노력하게 된다. 조금 더 시간적 여유가 있다면, ② 민원실에 비치된 친절카드를 작성하여 투입함에 넣으면 된다. 대부분의 공공기관은 친절·불친절 신고카드를 민원실내에 비치해 놓고 있으며, 全社차원에서 친절사례를 선정하여 주기적으로 포상한다. 국민연금공단에서는 2017년도중 1,229건의 친철신고 건을 접수하여 친절서비스 실무위원회 및 평가위원회의 심사를 거쳐 그중 120건을 친절우수사례로 선정, 이사장 서한문과 포상금을 지급하였다.

이와 더불어 국민연금공단 포천철원지사에서는‘청렴한 국민연금, 든든한 노후행복’이라는 청렴슬로건 아래, 청렴UP·부패ZERO로 신뢰받는 국민연금 실현을 위하여 ① 국민연금(노령·장애·유족연금)의 접수증 및 안내문에 업무처리절차 및 처리기간을 추가하여 안내하고, ② 연금수급자에게 제공되는 안내문에 부패행위자 신고채널을 적극 안내하며, ③ 연금 신규수급자에 대해 최초 지급 월부터 16개월간 연금지급 문자알림서비스 제공하기로 하는 등 국민연금공단의 청렴도 제고를 위하여 전사적으로 노력하고 있다.

이은상 국민연금공단 포천철원지사장
포천신문 기자 / ipcs21@hanmail.net입력 : 2018년 03월 26일
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